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2017/4/28

雲端AI結合通訊平台 開創金融領域服務新模式

洪羿漣
Chatbot(聊天機器人)正在深入到不同產業,例如近期玉山銀行正式上線提供服務的「玉山小i隨身金融顧問」,即為結合IBM Watson人工智慧(AI)服務,以台灣使用人數最多的Facebook與LINE社群媒體為通道所設計打造,讓領域知識得以藉由先進資訊科技之力,創造有別於傳統的服務價值。
根據國際研究暨顧問機構Gartner預測,由人工智慧所創造出的產品與服務,發展到2020年將達到3,000億美元的市場規模。台灣IBM總經理黃慧珠強調,人工智慧興起的重大意義,在於輔助專業人力提高工作效率,而非取代人力。基於IBM Watson所打造的應用場景,勢必是有溫度的接觸體驗、無所不知的諮詢顧問、高效敏捷的智慧流程,而玉山銀行新上線的隨身金融顧問服務,即完整涵蓋前述三大特性。 

玉山金控總經理黃男州指出,「玉山小i」可說是國內第一家把隨身金融顧問與人工智慧串聯的服務。以往顧客僅能透過關鍵字搜尋所需的答案,如今的玉山小i,主要即是以顧客為著眼點所發展,用多數人最熟悉、最常使用的操作介面,來提供互動式服務。背後的技術,即是搭配IBM Watson認知服務,得以經由持續不斷地學習,強化語意辨別的能力。 

擁有了現代人習慣使用的前端軟體,以及雲端平台所提供的人工智慧服務,接下來,則是融入玉山銀行金融專業知識與流程。黃男州表示,「人工智慧確實可輔助人們執行日常工作,但究竟要做些什麼,則必須要有領域知識才得以建立完整應用場景。玉山銀行針對顧客整體服務流程的需求,已有相當深入的了解,才能夠藉由人工智慧之力,把整體的流程與金融知識相互結合,為客戶與潛在客戶提供玉山小i服務。」 

玉山小i隨身金融顧問服務於初期發展階段,主要提供:外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦。隨著IBM Watson的自然語言技術不斷地學習各種口語,例如:「借錢買房子」等用語皆歸屬於房貸評估服務範疇,提升山小i服務對於人類用語的辨識度,未來可進一步把個人信貸範疇的「e指可貸」服務也納入,成為玉山小i服務的一環,讓微型企業的貸款服務,僅須回答玉山小i詢問的15個問題,立即可得知借貸額度與利率。 

玉山銀行在2017年新成立的創新研發實驗室(Innovation Lab),主要著重於研究運用資訊科技協助金融服務的五個關鍵方向,包含:人工智慧、大數據分析、區塊鏈、身分辨識、電子支付。黃男州認為,創新研發實驗室所研究的五個面向,在未來金融發展上將扮演舉足輕重的角色,因此,玉山也積極投入資源,逐步打造出各種FinTech創新應用。如今玉山銀行率先推出具備人工智慧的隨身金融顧問服務,正為金融科技最佳實踐。

▲台灣IBM總經理黃慧珠(左)、玉山金控總經理黃男州(中)、LINE全球事業拓展部資深副總裁姜玄玭(右),共同宣布「玉山小i隨身金融顧問」正式上線。
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