根據國際研究暨顧問機構Gartner的調查顯示，當景氣復甦企業對外部服務供應商（ESPs）支出將出現增加跡象，代表2010年之後的IT服務市場將重回成長軌道。調查顯示，考量景氣復甦，85%的機構預期，其對外部服務供應商的支出將增加或持平。
此外，在業務規畫方面，76%的受訪機構對經濟復甦時程感到樂觀，顯示他們發現景氣已自2009年復甦，或將於2010年展開。
Gartner於2009年11月及12月，針對美洲、歐洲和亞太地區不同事業規模和垂直市場（政府機關除外）的1,073位受訪者進行一項調查，以確定經濟景氣的變動如何影響IT服務採購和決策。
Gartner副總裁Allie Young表示，2008到2009年間全球景氣衰退帶來相當顯著的衝擊，在部份案例中，甚至劇烈改變垂直市場或一家企業的競爭地位。服務的採購者在許多領域皆受到衝擊，使他們對IT支出更加審慎。她進一步指出，就IT服務支出而言，機構清楚感受到景氣衰退，導致以下行為的改變：與外部服務供應商重新協商合約情況增加、財務長與採購人員對IT服務支出的影響日深、對境外服務使用的增加。然而，接下來對服務供應商的好消息是，大部份IT和企業流程服務的採購者，將逐漸轉向尋求外部服務供應商協助其執行IT策略。
Young表示，調查結果確認了市場對外部服務供應商支援IT的正面接受度。然而，區域和垂直差異必須適用且考慮顧客需求，至於這點將在Gartner其他報告探討。舉例而言，2010年對外部服務供應商整體平均的支出預料將增加7.13%。但是各個國家仍有程度上的差異，像是印度使用者預期支出將增加17.4%，日本使用者卻預期支出將減少1.5%。
優先了解市場和監測顧客與使用者環境變遷的服務供應商，掌握成長契機的準備將最為充足。IT服務業務垂手可得以及單一來源的決策日子已遠去，但是透過建立深層關係，供應商仍然仰賴現存客戶關係找尋新商機並擴大服務，而這經常是單一來源的機會。
Young表示，雖然復甦訊號是正面的，IT服務市場高度競爭的環境仍將維持一段時間，對於買家來說有更多的供應商可選擇，成本考量將持續主導買家的決定，而且很可能有更多的供應商追求同樣的商機。她接著指出，有能力跨越所有服務類別和關係模式的服務供應商，當經濟復甦時將最具掌握成長機會的潛力，但是2008到2009年期間服務供應商因經濟衰退而面臨極度競爭的挑戰，未來仍將難以紓解。
根據Gartner表示，紀律嚴明的服務供應商若要成功，必須關注以下幾點：
平衡：服務領導者必須積極、主動掌握成長的平衡策略，但是也須留意監測客戶環境和整體經濟的變遷，以及他們所服務的垂直市場，以便了解如何與何時反應。以了解市場/客戶為優先，並藉此產生最佳化的內部策略、過程、傳遞、技巧和客服，業者將因此從眾多跟隨者中脫穎而出，成為領導者。
靈活的反應：銷售、行銷和服務傳遞團隊必須緊密的合作，以實現交易的承諾。但是業務並非永遠靜態，無論在競爭市場、整體經濟情勢、垂直部門、人才庫以及科技方面，供應商都必須針對各種變化敏捷地做出回應。如果無法迅速回應，與客戶之間的聯繫便無法達到標準。確保在內部作業中做出正確的投資來實現上述靈活性，將是供應商需要嚴肅以對的任務。
成本競爭力：業者必須體認到，客戶需要並期待具有成本競爭力的IT需求解決之道。這並非否定供應商的價值和商業眼光，而是如果未能提供具有成本競爭力的解決之道，供應商將無法開始建立信任並傳達他們的價值訊息。業者必須磨練技巧，才能辨識出哪些交易值得追求，哪些又必須敬而遠之。