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行銷科技用AI促進銷售與數位維運

MarTech帶轉型 數據抓牢用戶心

2020-08-25
資訊科技引領各行業轉型,9年前初創時提供雲端K歌服務的iKala,2015年開始提供企業數位轉型解決方案,到了2018年時邁入行銷科技(MarTech)領域,提出社群電商運營服務Shoplus、網紅社群行銷服務KOL Radar,2019年發布運用人工智慧修圖的Picaas,2020年進一步提出全通路顧客數據平台(Customer Data Platform,CDP),以及AIOps智慧化維運輔助提升數位化營運服務品質。

iKala本就是GCP(Google Cloud Platform)合作夥伴,除了協助企業導入應用,同時也藉由GCP發展PaaS平台上的人工智慧相關應用,基於開放原始碼的TensorFlow演算模型,建立修圖、影像辨識、行銷數據分析等服務項目。例如運用人工智慧進行修圖服務的Picaas,可針對Google購物廣告進行快速且大量的修改成符合規範的圖片,去除浮水印、促銷折扣文字等雜訊,以往人工方式去除大約20分鐘,運用人工智慧只要2秒鐘即可完成。

最新上線的iKala顧客數據平台則是以顧客為中心設計,彙整散落在各個管道的銷售資訊後運行分析,甚至是建立銷售預測模型。正在積極發展中的是AIOps,可提供企業自動化監控與維運,並且提供最佳配置的建議。

iKala共同創辦人暨執行長程世嘉說明,iKala發展至今有iKala Cloud與iKala Commerce兩個事業群,iKala Cloud是因應企業數位轉型需求逐年增長,用以協助企業打造現代化IT架構,進而應用人工智慧處理大數據分析,例如iKala顧客數據平台可有效串連消費者在線上與線下的使用行為,藉由蒐集全通路的資料運行分析,精準辨認消費者的真實身份。

iKala Cloud解決方案是建構在Google Cloud或Anthos基礎架構服務之上,提供API管理平台(Apigee)、全通路顧客數據平台(CDP)、行銷數據分析等,人工智慧相關應用。

「DAA(Digitalization, Analytics, and Application)飛輪架構正是iKala獨特之處,藉此建立可幫助企業持續不斷地導入AI驅動的數位轉型解決方案,運用資料科學分析輔助,提升數位化能力,持續地循環最終達到自我強化。」程世嘉說。

iKala發展藍圖的核心理念在於運用大數據創造新價值,顧客數據平台正是應用服務的核心,顧客的消費行為來自多種管道,即便在實體店面中發現的商品,也可能會先在社群媒體中搜尋評價,最後到網路商城中下單訂購。透過iKala顧客數據平台蒐集完整資料後,應用人工智慧解析行為軌跡,可獲得真實的反饋。

此外,iKala Cloud正在積極拓展IT維運所需的AIOps,以協助降低維運成本。例如台灣房仲業巨頭信義房屋,即是透過iKala Cloud協助把核心系統遷移到Google Cloud,省下近7成雲端建置時間成本,接下來亦可運用AIOps輔助提升服務品質。

另一方面,iKala Commerce則是為了新零售所設計的解決方案,首要任務是協助佈局社群通路,以便納入正式的銷售管道,進而藉由KOL Radar與Shoplus實際應用,程世嘉表示,「下一步即是深化人工智慧應用,由數據驅動新型態商業模式成形。」

 


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