物聯網不僅能夠創造出全新的數位應用服務，改變傳統製造業的服務流程，若能善用的資料自動交換特性，亦能協助資訊業者實踐主動式服務的概念。
伴隨著資訊科技不斷進步，近年來市場上出現不少新名詞，如雲端運算、巨量資料、行動支付、Fintech等等，其中又以物聯網被討論最久，也被許多專家視為是推動全球經濟發展不可或缺的重要動能。物聯網之所以備受關注，在於能衍生出多種創新應用，如智慧城市、車聯網、智慧醫療等，為人類創造出更美好的生活，即便是與傳統產業結合，亦能發展出引領製造業趨勢的工業4.0，達到優化生產流程與降低製造成本的目的。
換句話說，物聯網不僅能夠創造出全新的數位應用服務，改變傳統製造業的服務流程，若能善用的資料自動交換特性，亦能協助資訊業者實踐主動式服務的概念，讓工作忙碌的企業資訊人員，免去維護設備之苦，只需專心提升企業競爭力的目標。如此一來，便能夠創造客戶與公司的雙贏局面。
舉例來說，過去幾年在無紙化的趨勢下，企業更加仰賴事務機的文件數位化、數位傳真來進行公務協作，一旦設備發生非預期中的停機事件，而總務、資訊人員又不能即時處理時，勢必會影響到商業流程的正常運作，長年下來恐怕損及辛苦建立的公司商譽。藉由物聯網主動式資訊傳遞，則能大幅改善這個問題。
又如在設備中加入故障感知的感測器，一旦出現故障，例如卡紙、碳粉不足等問題，立即就能透過面板上的指示，快速排除，將商業流程衝擊降至最低。另外，元件生命周期管理也是一種典型應用，過往廠商必須等到企業用戶報修，才知道元件故障，而且常常因為溝通問題而導致技術人員攜帶錯誤的零件，以致經常出現得二度到場維修的憾事，讓客戶因此而增加不少營運成本。如今，透過物聯網自動感知，即早便能完整掌握事務機的健康狀況，可主動在設備停擺的初期，便立即派遣工程師到場處理外，還能在執行日常維護工作時，預先更換壽命將屆的元件，達到降低發生故障的機率。
Ricoh在2008年即開始研究運用資料自動交換特性，並打造出主動式服務機制@Remote -ARMS平台。其利用的正是物聯網技術，藉由收集事務機發送的完整資訊，立即取得各地設備的運作狀態，包含元件使用壽命、碳粉耗損狀況，乃至於發生故障的原因等。此種以物聯網概念發展的主動式服務，在台灣市場推出近2年之後，從近期針對客戶進行的調查發現，不僅提高設備的稼動率達95％，且整體服務品質也提升了20%。
發展主動式服務，背後都得仰賴龐大的人力資源，且效果並不一定能夠符合客戶需求。然而在物聯網技術協助下，發展主動式服務絕非遙不可及，建置成本更大幅降低不少，除能提升客戶滿意度外，也是強化自身在市場競爭力的最佳利器。
（本文作者許博惇為台灣理光營運總經理）