北電持續推動通訊與商務流程的整合，透過支援多供應商環境的進階服務和以軟體為基礎的解決方案，為企業用戶帶來更豐富的通訊應用與功能。北電日前已對外發表將於全球上市的嶄新話務中心解決方案（Contact Center 7.0，簡稱CC7.0），並同時推出敏捷通訊環境系統（Agile Communication Environment，簡稱ACE）和媒體處理伺服器（Media Processing Server，簡稱MPS）的升級版本。
北電的新一代ACE軟體平臺主要針對提升企業的商務靈活度和生產力而設計。透過ACE的運用，企業用戶可在開放的網路服務（Web Service）介面中快速接取即時訊息、語音、影音、定位搜尋和在線狀態等通訊功能。ACE更可輕鬆地將這些功能與客戶關係管理、企業資源規劃、GPS或WiFi資產追蹤、以及影像監控等商務流程或工具結合，創造出更強大更新穎的商務應用。
在ACE領先業界的功能外，北電進一步推出添增「無固定座位式辦公環境」（Hot Desking）應用程式的全新2.0版本，讓企業員工僅需撥打單一號碼即可聯繫散佈各地、使用各種話機類型的工作同仁。ACE Hot Desking的功能可為企業降低高達25%的不動產成本、縮減逾10%的行動員工通訊支出、強化客戶服務、提升員工生產力、並且帶來完善的緊急預備措施。北電ACE 2.0可與多家供應商的PBX系統相容，對採用多供應商通訊設備的企業用戶來說是極為理想的解決方案。
透過簡單的網路瀏覽器介面，北電ACE 2.0的使用者僅需輕按幾下滑鼠、及接收一通電話；即可將任何話機，設定成該員工在「無固定座位之辦公環境」中所使用的電話。本功能完全無需事先登入企業的VPN網路，更不需熟記複雜的PBX遠端來話轉接指令。ACE Hot Desking 功能，並不需要建構在網路品質要求較高的VoIP網路；因此它可做為PC軟體電話（soft client）的一個低成本替代選項。在諸多與職場相關的調查報告中均顯示，靈活具彈性的工作型態將使企業員工對工作注入更多熱情。
北電ACE 2.0亦公佈了一個嶄新的完整架構，進一步強化與IBM Lotus Sametime 8.0.2的整合，不僅擴展了先前版本所提供的IBM Sametime「點選自動加入會議 （click-to-conference）」功能，更提供了進階的「在線狀態顯示 （presence）」功能。此外，ACE 2.0還支援Microsoft Windows Server的作業系統和Microsoft Office Communications Server 2007的R2標準版及企業版的遠端呼叫控制功能。
北電ACE不斷拓展與思科、Tandberg等其他電話設備廠商之間的整合，更於最新版本中增加了與Avaya設備相容的支援，並預計在下一版本將支援西門子解決方案。全新升級的ACE可針對Microsoft Outlook和Internet Explorer提供一組桌面工具套件，以提升員工的生產力。在接下來的幾個月內，北電將持續推出多種全新通訊應用與電信基礎架構轉接器和平台功能，包括更進一步行動應用方面的支援，以及與IBM Lotus Notes的整合等。