為提供客戶高品質的網路服務，中華電信HiNet戮力拓展數據加值業務（包括：影視、遊戲、學習、音樂、防毒防駭、理財、旅遊、及命理等），同時引進最新的資訊管理制度增強加值服務競爭力，以公司經營理念「親切的服務、優良的品質、普及的應用、領先的技術」為依循準則，率先獲得國際資訊服務管理標準認證（ISO 20000）資格，持續強化HiNet在國內網際網路服務提供者（ISP）之領導地位。
截至2008年底，HiNet客戶數已超過400萬（含光纖、寬頻、撥接客戶），穩居業界龍頭角色，為確保能提供客戶高品質的網路加值服務，HiNet加值系統處於2006年選擇KPMG公司擔任諮詢顧問，以國外普遍實施的ITIL為主軸，規劃資訊服務管理教育訓練課程，引進資訊服務提供（Service Delivery）和資訊服務支持（Service Support）兩大領域的管理流程觀念。意識到導入資訊服務品質管理標準是刻不容緩之國際趨勢，HiNet加值處爰於2008年正式委託KPMG公司擔任ISO 20000管理制度輔導顧問，將HiNet加值營運中心之資訊維運、資源管理服務、系統監控服務、客戶服務品質及動態密碼鎖（OTP）服務優先納入資訊服務管理制度範圍，建立符合ISO 20000標準要求之資訊技術服務管理制度架構，並與現行ISO 27001資通安全管理制度進行整合。
中華電信HiNet協理劉伴和表示，透過績效量化指標值（Key Performance Indicator；KPI）的建立與監督，運用數據來進行資訊服務管理與服務的持續改善，讓公司對於提昇客戶滿意度、創造更優良的加值服務充滿信心。通過ISO 20000認證規範只是一個開始，未來HiNet將持續實踐對於資訊服務管理制度的支持與承諾，遵循品質管理循環（Plan-Do-Check-Act），將資訊服務管理制度拓展至各項服務。
HiNet加值系統處處長汪進源則表示，本輔導建置案能如期、如品質地通過認證，乃是同仁與KPMG顧問共同努力的成果，透過溝通討論、配合情境模擬演練與試行活動，發展出一套適合運作且融入日常工作流程的資訊服務管理架構。汪處長表示，自從實行資訊服務管理制度以來，作業流程更嚴謹，系統穩定性大幅提升，整體資訊資源的運用管理更有效率。資訊服務品質管理標準的導入，不僅替公司節省許多管理成本，在服務穩定性與效率的提昇也大有助益，為客戶帶來更優質的網路加值服務享受。