IT營運管理方案廠商Avocent公司宣佈為其LANDesk Service Desk IT Business Management Suite推出重大升級版，協助企業提升生產力、改善服務品質和降低IT管理成本。新版本開始全面供應，延續Avocent LANDesk產品線策略，為資料中心提供完備且整合的服務台與IT服務、基礎設施及資產管理方案。
LANDesk產品管理副總裁Steve Workman表示：「最新版LANDesk Service Desk代表我們收購Touchpaper公司後的研發成果，結合了現在客戶所需求的許多新而強韌的服務台科技。Avocent LANDesk產品線提供完備的IT服務管理，協助企業組織發揮IT投資的最大效益，將服務台從一個成本中心轉變成一個商業服務中心，改善服務程序並提升整個企業生產力，以及降低成本。」
最新版本的推出，讓IT組織能夠達到更高生產力，因為它和LANDesk方案暨系統建立緊密而豐富的功能整合，比競爭方案更快實現投資報酬。企業希望尋求能夠配合他們需求而成長的方案，以協助他們從基本事件管理發展至更長期的IT目標以及先制主動的ITIL服務管理實務，例如問題和變更管理等。LANDesk Service Desk 7.3提供更好的IT資產分析，因此有助於擬定攸關整個企業服務品質的商業決策。Avocent LANDesk產品線將關鍵效能指標（key performance indicators; KPIs）整合到服務台，協助服務台管理人員乃至於IT主管解決複雜的IT問題。
Dundee大學運算服務主任Tom Mortimer表示：「新版本讓我們可以透過瀏覽器，從任何地方藉由Web Desk掌握甚至更快速的回應能力，此外還有令人印象深刻且直覺化的儀表板（dashboard），這些都是有助於精簡IT管理流程的效益。Avocent LANDesk產品線提供的這項方案，讓我們能夠發展並改善系統的利用方法，而其回應速度也讓人印象非常深刻。」
LANDesk Service Desk方案升級提供強大的新功能，例如Web Desk應用程式和強化儀表板，促成更主動的服務管理，協助服務台快速排除事件，讓分析師擁有更充裕時間可以解析和預防問題。Web Desk支援透過Internet從任何地方存取LANDesk Service Desk，這對於沒有在local電腦上安裝程式的行動工作者而言非常便利。
管理數家知名品牌飯店、餐廳和咖啡廳的英國Whitbread Group公司ITBM管理者Giovanni Vitale表示：「新的Web Desk應用模組大幅提升了使用性，為不同的支援需求提供適切的用戶端方案。它讓我們能夠部署一個功能豐富的應用程式，類似控制台而不需要一如完整用戶端方案般的容量和組態，因此協助我們提升客戶經驗，特別是對於現場支援人員而言。」
新LANDesk Web Desk應用程式－全新的瀏覽器應用程式，允許企業使用者從遠端或行動裝置存取LANDesk Service Desk。
整合領先的網路管理產品SolarWinds Orion NPM（Network Performance Monitor），並透過新的Event Management功能自動將網路發生的事件通報服務台。
強化查詢結果－數種重大的功能升級，讓使用者更容易且更快速設計查詢與互動能力，達到更高效率的服務管理。
多重儀表板－強化的圖形儀表板，讓使用者能夠集中發行和管理一或多個儀表板。
查詢與表單計算－延伸服務台的主動服務管理能力，可以執行許多新的算術功能，包括即時計算表單、查詢和相關程序的資料，以及on-demand計算功能。