Gartner表示2009年全球IT服務營收衰退5.3%

Gartner全球IT服務團隊研究副總裁Kathryn Hale指出，「對IT服務供應商而言，2009年是前所未見的一年。」他表示，「他們改變優先順序，業務重心從積極的銷售或是提高營收策略到策略設計，轉變為單純維持營收水準、控管成本和管理收益。」  

2009年全球前五大IT服務供應商的營收皆呈下滑，其中，惠普和埃森哲（Accenture）的營收衰退幅度最大，分別為10.4%和11.8%。2009年前20大廠商整體營收表現略優於規模較小的競爭對手，這20大廠商合計的市占率達37.5%，較2008年的37.3%略為上升。 當全球外包使得供應商總部位置的關聯性日趨降低時，Gartner追蹤逾300家企業的相關資訊，這300家企業合計占全球終端使用者支出70%以上。  

調查顯示，以印度為基地的廠商，以美元計算的成長幅度自2008年的15.4%，銳減至2009的3.6%。此一情況其實早在意料之中，因為這些供應商大量銷售至財務部門，且通常以境外應用開發服務領先市場，但這項服務在經濟不景氣期間較易被擱置。  

經濟充滿變數與產業危機，衝擊2009年全球顧問市場和許多供應商的營收成長。然而，以業務績效為主、建立商業人脈網絡的顧問服務供應商，市占率的成長往往優於業界平均值。 所建立的生意關係，在市場占有率上的成長優於市場平均水平。能提供廣泛諮詢服務的供應商，舉例來說，若供應商能針對績效不彰，且複雜的商業營運，提供如何轉移財務危機的諮詢服務，這對於採購者而言具有高度吸引力。某些供應商也能藉由與買方針對創新及成長為重心的計畫進行選擇性的共同投資，以作為提高在顧問服務市場占有率的來源。  

Hale女士進一步指出，「對於IT服務供應商而言，2010年將是專注於重新調整的一年。2009年的教訓使得顧問服務產業較有盈利機會，且相對靈活。但是，投資人預期能看到收入成長以及管理期待，然而相較於2009年的謹慎預期，維持利潤率的目標在2010年將更具有挑戰性。」