企業成長必然會伴隨部門人數增加、營業項目複雜及業務資訊繁多等狀況，初期雖然可以仰賴人工處理，但是日積月累下來的歷史資訊，需要查詢的時候每每曠日廢時，如果企業需要查詢各種營業狀況的原因，並由此分析趨勢進而做出決策的話，往往會因為資訊反覆來回，而造成延宕，不但拉長了決策時間，還可能因此錯失良機。
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| ▲「加快決策效率是所羅門所遭遇到的瓶頸，」總管理處特別助理黃惠群表示，「而導入Oracle BIEE可以輔助企業決策，並提高整體反應效率，進而創造出更高的價值。」 |
所羅門集團就是一個相當好的例子，在經營了數十年之後，企業規模已經從原先一家小公司，擴展到擁有海內外多個子公司及事業處的大型企業。但是企業要能永續經營，除了本身體質良善之外，更重要的是面對現狀的反應能力，而所羅門集團便感受到企業決策系統的障礙，已經開始發生無法即時提供深入且詳盡的營業資訊分析報表，因此便決定尋找適合的解決方案，最後決定導入Oracle的Business Intelligence Enterprise Edition（BIEE），做為決策過程中的輔助工具。
問題與挑戰
所羅門集團成立已經35年，整體營運架構中包含事業處與子公司共有13個不同部門，每個月初都會召開經營管理會議，討論目前工作內容、狀況並下達相關決策，當遇到跨部門的問題時，如毛利率成長分析或產品銷售狀態等內容，就需要先由業務人員向資訊人員申請報表需求，再由資訊人員依據相關項目與內容，到各個系統中找尋相關資料。
對於業務單純，規模較小的企業而言，資料量較少，分析與決策較不會需要太多時間。但像所羅門集團這類成立時間久，擁有不同部門，規模較大的企業而言，每個月的資訊量都相當龐大，單是整理相關資訊製作報表，都需要花費一個星期以上的時間，如果需要討論未來預測時，更需要針對特定項目重新調整並製作報表，一來一往花費相當多時間。
「伴隨著集團越來越大，每次經營管理會議所需要查閱的報表項目就越多，」所羅門集團總管理處特別助理黃惠群表示，「在沒有導入適當解決方案之前，往往在該次經營管理會議中提出的問題，都需要延宕一定時間才能得到相關數據，相當程度影響了決策效率及應變能力。」
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| ▲透過互動式儀表板，所羅門在定期會議中，就能夠於報告中搭配顯示相關報表，即時調整相關參數，以顯示改變所帶來的可能結果。 |
瓶頸1：資料散亂與不連貫
為什麼會造成這種問題？最主要的原因是資料來源眾多，而同一筆交易在不同模組中存放不同資料，資料無法連貫，也很難從相關報表中回溯出關鍵問題點。「每筆交易都牽涉到不同部門與流程，因此完整的交易資訊是分別存放的，」黃惠群解釋，「當我們發現該筆交易有問題時，並不能直接由結果回推可能的問題點，而是必須依據流程往回追查，才能找到問題，過程曠日廢時。」
瓶頸2：預算有限但工作日增
資訊部門一般而言都是以後勤支援的角色為主，因此大多數的預算都是維持穩定，先以維護既有系統為主要任務。但是隨著各部門的需求增加，資訊部門都需要開發新的功能以滿足相關需求，需要管理與整合的系統與資訊也越來越多，「過去這些資料都是以人工處理居多，」黃惠群解釋，「但資料量越來越大，人力已經沒有辦法完全負荷，而且需要整合與管理的系統及資源也越來越多，所羅門也需要尋找一套可以自動化整合分析相關資訊的系統。」
這是企業發展中最常遇見的問題：資訊人員僅瞭解資訊架構而不懂商業流程與規劃，相反的，業務人員也不知道該怎麼在資訊系統中尋找相關資訊。
「我們的經驗中發現，當員工缺乏足夠的資訊科學技能時，就難以正確描述資訊需求，因此也無法評估資訊科技能帶來的投資報酬率，」黃惠群表示。
決策系統提升企業價值
所羅門集團先前便已導入了Oracle E-Business Suite建構ERP系統，不過ERP系統僅是控管企業營運流程，較難提供複雜的企業決策建議，因此在經過評估規劃後，決定於2007年導入能夠彼此整合的Oracle Business Intelligence Enterprise Edition（BIEE）。
「導入BIEE最大的關鍵在於如何找出隱藏在各項商業資料中的重要資訊，」黃惠群說明，「並藉由這些資訊創造更多的企業價值。」如果能夠透過BI系統找出更詳盡、更關鍵、更正確、更即時且更方便的決策資訊，那麼導入BI系統就有其價值，「投資不論金額多寡，而是在於回報率到底高不高，」黃惠群斬釘截鐵地說。
所羅門導入BI系統分為三個階段：導入初期、應用優化期與應用深化期，這部分是與前進國際合作，依據所羅門的商業流程與相關架構，規劃出最適合集團導入的方式與內容。
第一階段主要是將相關的業務報表電子化，並且將資料匯入BI系統中。除了能夠有效分析報表之外，更能夠提供儀表板與即時分析，無論是任何財務分析或是決策預估，都能有效利用。
「由於每個企業員工都會需要與工作相關的業務報表，」前進國際應用顧問服務事業處顧問高玉明表示，「依據使用者與分析方式不同，我們將資料收集與分析工作，分為一般員工使用的一般報表、特定員工的多維度分析報表、中階主管的分析應用報表及高階主管的策略與前瞻性報表等四種。」並即將導入以關鍵績效指標（KPI）繪製可因應不同條件與需求的分析性應用報表。
目前導入成效已經逐漸浮現，減少了前端資料維護的時間與成本，並且在經管會議中的各項預測與估算更準確且有效率，透過相關教育訓練也讓業務人員瞭解BI與資料倉儲，而資訊人員也更懂得商業流程，並得以獨立負責後續維護與開發。對資訊掌握度也更高更完整，決策流程縮短，正確性也提高。