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完整UC解決方案 隨需滿足企業未來需求

2016-02-05
長遠來看,只要挑到一個好的架構,就足以應付未來的需求,即使現今只部署視訊會議方案,未來若想拓展即時協作、增加錄音功能,也都能夠隨需進行。
全球化所帶來的競爭壓力,以及技術趨勢的演變,使得員工的工作形態也產生了巨大變化,以往,進到辦公室才算是上班時間,現在就算下班,也還在處理公司內部的事務。面對愈來愈繁雜的工作以及跨地域的溝通連繫,員工需要一套完整的通訊解決方案來協助他們面對所帶來的挑戰。對此,Avaya從整合通訊(Unified Communication,UC)的概念出發,提供了完整的通信及網路解決方案,其中也包含視訊會議以及即時協作。

Avaya UC架構可分為三層,包含應用服務層、核心連結層以及用戶接取層。這其中,Avaya Aura作為核心連結層,主要是擔任基礎平台的角色。而語音、Web、視訊會議、錄音、行動應用或是客戶服務等應用,則是建構在核心連結層之上。由於Avaya Aura平台以及應用功能均已軟體化,而不用再像以往是以單一設備形式存在,因此企業內部伺服器就能應用虛擬化技術而部署,而所有的資源與服務可以延展到企業內任何據點或組織,例如總部、分支據點、微型辦公室、行動人員以及客戶中心。

Avaya台灣分公司技術經理李建成解釋,過往應用系統層與核心連結層被綁定在一起,企業若想要新功能,但舊系統不支援時,唯一的解決辦法就只能更換系統,但是現在將應用服務層脫離核心連結層之後,應用服務就能以模組化的樣貌,一個個地添加進來。對企業來說,長遠來看,只要挑到一個好的架構,就足以應付未來的需求,即使現今只部署視訊會議方案,未來若想拓展即時協作、增加錄音功能,也都能夠隨需進行。


▲Avaya不只提供企業視訊會議與即時協作方案,而是完整的整合通訊(UC)架構。

視訊防災即時掌握

多年來,視訊會議已經是Avaya UC重要的一環,李建成觀察,隨著設備成本愈來愈親民,頻寬費用不斷降低,視訊會議在應用上也出現了變化。過往視訊會議一定要專用設備以及專用場地,但是現在視訊會議也朝向行動化發展,員工只要用隨身的可攜式設備以3G、4G的網路頻寬,就能應用行動視訊,而這些變化也讓視訊會議跳脫了以往只能用來開會的專一用途。

就以政府單位防災中心為例,在颱風期間,政府首長坐鎮指揮中心掌握各地災情,便是藉由各地傳來的視訊影像來瞭解受災情況。一般來說,災情回報很難用電話來具體描述,通常都要親眼看到後才能判定災情的嚴重性,像這類明顯用電話回報無法描述清楚的應用,採用視訊會議解決方案更能彰顯價值,現場人員只需藉由平板或智慧型手機,將現場的影像即時傳回防災中心。

另外,在教育訓練方面,不少教育單位會藉由視訊會議解決方案,將現場即時教學互動的過程,或是把上課內容即時地錄製下來,變成Off-line訓練的資料。此外,遠距醫療也是其中一種應用形態,只是礙於醫療法規的限制,再加上使用視訊來進行醫療的判斷確實還有些爭議與風險,現階段,台灣應用於醫療領域的案例,多半還是以教學、諮詢居多,而且佔比還不是很普遍。

MCU整合行動視訊

▲Avaya台灣分公司技術經理李建成指出,Avaya從整合通訊(UC)的概念出發,提供了完整的通信及網路解決方案,其中也包含視訊會議以及即時協作。
為了滿足企業各式不同的需求,品牌業者除了會議室型的解決方案之外,通常也會加入行動視訊或是雲端視訊的選項,以提供企業更多元的選擇。Avaya也是如此,其作法是在現有的硬體式產品中提供了行動視訊的功能,只要啟用這項功能,即可運用行動視訊。而關鍵在於只要企業使用的總體連線數不超過多點會議控制器(MCU)的容量,使用上就沒有問題。

李建成指出,行動視訊是一個有效解決時差問題的工具,「台灣大部分企業都以外銷為主,客戶遍布全球,溝通往往會有時差的問題。由於時差的關係,員工6點下班後常必須在晚上9點回到辦公室進行視訊會議,原因就在於會議室型(Room-based)視訊會議具有專用設備、專用會議室的特性。有了行動視訊之後,員工下班後不必再回到辦公室開會,只要運用家中的ADSL連上網路或是運用手邊行動裝置的3G、4G網路,就可以連線,直接完成視訊溝通。」

「這也是為什麼,我們在視訊會議市場的觀察上,認為台灣視訊市場Room-based視訊會議的需求還是存在,但是若以成長速度來看,近一兩年中,行動視訊的成長速度是高於會議室型視訊會議的原因。」但是,他也強調,市場能否接受還是取決於解決方案夠不夠人性化,夠不夠簡便好用。Avaya的行動視訊方案相當簡單,只需要在行動裝置下載安裝App,不需要事先在系統進行安裝與設定,與會者只要貼上邀請者給予的網址以及會議室號碼,就可以開會。如果使用的是桌上型電腦或筆記型電腦,也只要打開瀏覽器把網址貼上去即可,完全沒有複雜的設定,目的就是為了平常不太熟悉視訊系統的人可以很方便地參與,如此視訊會議才會發揮效益。

WebRTC創新企業應用

面對未來視訊技術的發展,李建成認為高解析度一定是必然的趨勢,但是愈高解析度就表示需要的網路頻寬愈大,相對編解碼的技術還會有些突破。可預見的是H.265編解碼技術,可以讓頻寬壓縮得更低。另外,網路即時通訊技術(WebRTC)也會是一個方向,藉由Web的方式來提供即時的多媒體能力。 「而這也可能為企業帶來創新應用模式,以購物網站來說,當買方對網路上的產品有疑問、想瞭解更多細節時,透過網路即時通訊技術,就能做到只要按下產品旁的按鈕,後端就有客服人員,用電話或軟體終端回覆問題,加速交易的進程。」


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