Google Cloud推出全新AI和生成式AI驅動技術，協助零售商打造個人化的線上購物體驗，提供現代化的營運模式，以及革新店內技術部署。
當今零售商積極考慮使用新工具來提高營運效率，並迎合消費者所期望的個人化購物體驗。事實上，根據兩週前發布的研究報告指出，81％的美國零售業決策者認為，採用生成式AI刻不容緩。
僅僅一年時間，生成式AI已經從鮮為人知的概念，搖身一變成為所有科技領域中快速成長的技術之一，更成為許多零售商討論的關鍵議題。憑藉著生成式AI解決方案能加速企業成長、提升生產效率、推動創新並減少瑣碎的維運工作，加上目前已發展成熟可供部署，相信Google Cloud最近的創新成果可以幫助零售商在2024年感受其價值所在，開創新機遇
Google Cloud這個月發表的全新對話式商務解決方案，可供零售商輕鬆在自家網站和行動應用程式，嵌入生成式AI驅動的虛擬服務專員。零售商可以建構虛擬服務專員，透過自然語言與購物者進行實際且切題的對談，並依據對方喜好提供產品選項。例如，購物者正在尋找婚禮需要的正式服裝，虛擬服務專員便能在對談中根據對方偏好的顏色、婚禮場地類型、天氣、搭配的配件和預算等，提供個人化的產品選項。
重點是，零售商部署這些先進的對話式AI虛擬服務專員，只需要短短幾週而不是數月的時間，就能完成相關部署。這項全新的解決方案可以在Google Cloud的Vertex AI平台上執行，或是嵌入到零售商現有的目錄管理應用程式中。
也在零售業適用的Vertex AI Search引進全新的大型語言模型功能，這項產品為零售商提供Google一貫高品質的搜尋、瀏覽和內容推薦能力，並且能原生嵌入到他們的網路商店。符合資格的零售商現在可以根據自家特有的產品目錄和購物者搜尋模式，自訂大型語言模型的調整方向，若能針對搜尋字詞優先顯示潛在產品，於回應客戶查詢時即可大幅提升呈現相關產品的能力。
另一個全新的客戶服務現代化解決方案可協助零售商改善購物者的自助服務和參與度。這項方案整合了零售商現有的客戶關係管理（CRM）系統，零售商能藉此部署基於AI驅動的虛擬服務專員，協助提供個人化產品推薦、安排預約或檢查訂單狀態等事項。此外，此方案也能運用Google Cloud先進的AI能力進行翻譯，有助於提供個人化的客戶服務體驗。再者，零售商還可使用該解決方案，透過 AI 技術摘要與客戶的對話、以單一介面整合內部訊息，並根據零售商內部的相關資訊制定即時客服回應，從而提高員工的生產力。
客戶服務現代化解決方案也可協助零售商和品牌商，來革新他們底層語音和聊天技術的基礎架構。這項方案可以讓零售商同時管理多種與客戶互動的管道，例如電子郵件、簡訊、電話和線上聊天等，並在提供客服時在這些管道之間進行切換。零售商可以結合Google Cloud的資料倉儲系統BigQuery來使用這項技術，讓在分析購物者感受時，利用包括線上評論、社群媒體貼文、客戶意見回饋和與客服代表的聊天內容等多方來源，當成推論依據。