數位轉型是透過數位的科技來協助轉型。科技是一項助力，目的是進行體質的調整，而引進新科技只是數位轉型的一部份，並不是全部，事實上，成功的數位轉型必須先具備策略，清楚將來的營運目標，並且透過數位的方式來達成。
數位轉型（Digital Transformation）已成為一門顯學，這個讓企業爭相擁抱、引領產業數位變革的趨勢，正在擴大其影響力，成為各個經濟體競爭力的重要策略。根據微軟及IDC亞太總部共同發佈《解密數位轉型對亞太地區經濟影響》研究報告指出，亞太地區各經濟體數位轉型進程正在大幅加速，預期到2021年亞太地區GDP至少有60%來自數位產品與服務，而數位加值過後的商品或服務、營運方式以及關係經營，都將成為每個產業的成長動力。
這份調查報告預期，至2021年前數位轉型有望為台灣增加150億美元GDP（國內生產毛額），未來四年內，台灣的GDP在將有一半產值是來自於數位產品及服務。
然而，這樣的進展，卻遠遠不及亞太各國。IDC台灣區總經理江芳韻不諱言，台灣的數位轉型進展，在亞太地區位居中後段班。「若以IDC數位轉型成熟度模型（IDC DX MaturityScape）來看，台灣企業現今大多處於第二階段：局部推廣。處於第二階段的企業通常已經開始在內部進行測試專案，可能只是單一部門施行，但已具有某些成效。」她提到，但是如今大部份亞太地區的國家，例如新加坡、紐西蘭、澳洲等國則是在複製整合的第三階段，至於韓國、中國則落在第二與第三階段之間，落後於台灣的就只有馬來西亞、印度等國。
引進新科技不等於數位轉型
某個程度上，這也反應出台灣企業對數位轉型的態度與思維。近期，戴爾科技集團公布一項數位轉型指數調查，發現已將數位轉型融入至企業DNA中的「數位化領導者」，以及具備成熟數位計畫及創新力量驅動的「數位化採納者」企業合計只佔35%，其餘則仍在謹慎評估與追隨狀態，甚至有9%的企業沒有任何的策略計畫。
勤業眾信風險諮詢服務副總經理舒世明認為，台灣多數的企業對於「數位轉型」仍沒有足夠的認知，不少企業以為，只要引進一種或某種新技術，就視同已經完成轉型。但如果從字義上來看，「轉型」意謂的是大變動，包含長期營運目標、業務模式、營運模式，甚至是營運流程、組織架構的調整，都算是轉型的一環，目的是讓企業能夠迎向未來，調整體質，以更有效地運用資源。
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| ▲根據顧問公司Innosight調查，在1964年前，標普500指數公司平均的營運壽命約為33年，但2016年，這些企業的平均任期已縮短到24年，預估2027年情況將雪上加霜，標普500指數企業平均壽命只剩12年。（資料來源：Innosight） |
簡單地說，數位轉型是透過數位的科技來協助轉型。科技是一項助力，目的是進行體質的調整，而引進新科技只是數位轉型的一部份，並不是全部，事實上，成功的數位轉型必須先具備策略，清楚將來的營運目標，並且透過數位的方式來達成。「大部份的台灣企業現今只做到數位應用，主要用來協助改善體質、提高競爭力，讓市場反應速度變快以及降低成本。」他說。
五大阻力員工抗拒首當其衝
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| ▲ IDC台灣區總經理江芳韻認為，中小企業現今對數位轉型仍多有考量，主要是因為公司規模有限，收支平衡已在刀口上，想要投資相關方案進行數位轉型，往往有其難度。其次是主管的心態與思維，但即使有心，也往往受限於現今的營運包袱而止步。 |
面對數位化轉型浪潮，世界經濟論壇提醒全球企業「想在數位化時代下存活並且茁壯成長，就必須成為數位化的企業，並且重新思考業務的每個要素」。現今已有許多企業開始這個數位化旅程，著手自動化和簡化業務流程、投資人工智慧和機器學習相關技術，同時也試圖將關鍵任務的資料保留在資料湖中。
然而想像雖然美好，現實卻總是殘酷。數位轉型不僅是一個至少長達八至十年的旅程，過程更充滿著挑戰。勤業眾信在輔導多家企業導入流程機器人（Robotic Process Automation，RPA），協助企業提升數位生產力的過程中，便遇到不少阻力，尤其是來自於員工的抗拒。
「這也是企業在數位轉程過程中一定會面臨的挑戰，而且阻力最大。」舒世明解釋，數位轉型一定會影響到既有的工作流程，甚至強迫學習新技術，這些都會讓員工離開原本的舒適圈，如何讓員工接受，對企業而言就是一大挑戰，因為即便是由企業高層直接下達指令，員工仍可能會有消極抵抗的心態，關鍵的重點在於如何把數位轉型概念與氛圍，融入到企業文化中，凝聚全體員工的共識，如此才能成功推動。
但除此之外，沒有足夠的訓練／技術來迎接數位轉型、組織架構沒有因應調整、高階主管缺乏完整數位策略，以及經費不足，都是企業組織在轉型過程中可能會面臨的挑戰。在這其中，C-level高階決策者的支持尤為重要，一方面可以加速落實，而另一方面，也能減輕員工的消極抵抗。此外，組織架構也要彈性調整，才能展現出效益。
「經費不足是企業普遍常見的關卡之一，但即便經費不足，企業仍需轉型，否則十年之後，很可能無法存續。」舒世明提到，數位化的發展對企業營運造成衝擊，愈來愈多的企業因此消失或被併購， Constellation Research的調查報告中已經清楚地提到這點，一半以上的Fortune 500公司現今已經面臨破產、被收購或者宣告倒閉。「這個過程正在加速中，當變革的步伐愈來愈快，競爭加劇，在可預見的未來，甚至不用到十年，企業就可以遭遇淘汰，如果企業想要永續經營，企業轉型絕對有其必要，否則諸如柯達、諾基亞等血淋淋的例子就在眼前。」
金融帶頭產業轉型中小企業難度高
隨著產業認知高低落差，數位轉型的腳步也各有快慢，IDC台灣區總經理江芳韻觀察，台灣產業目前仍以金融腳步最快，已經進入第三階段。同時這也呼應到全球金融產業總體趨勢走向，金融科技興起後，競爭日激烈，許多金融科技都是將食衣住行育樂與金融服務掛勾，過去金融產業較為專注在借貸、放款、投資等大型業務，如今大幅轉向與生活情境緊密結合，這種影響將非常直接，同時也促使金融加速數位轉型。