即使在金融海嘯餘波中，整合通訊（Unified Communication）仍被視為企業發揮效率、強化優勢的一大利器。隨著景氣逐漸復甦，效益明顯、回本快速的整合通訊方案，更迅速成為IT建置的熱門專案，顯見企業正在快馬加鞭運用資通訊科技提升競爭力，也讓UC市場呈現更熱絡的景象。
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從網路交換、應用軟體到音視訊設備，出自不同技術、不同類型的業者在UC的領域發生交集，並且持續耕耘共同把餅做大，積極擴大自身的強項優勢，也盡力補足缺少的面向，無論採取併購研發或者合縱連橫，為的都是提供企業用戶更完善的解決方案。在初期的產品與規格紛爭逐漸塵埃落定之後，整合通訊市場可望邁向成長期，也將有更多企業機關採用並建置各種發揮高營運效益的應用。
開放平台 UC供應商策略聯盟
一待復甦優先建置 整合通訊產品賣到缺貨
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| ▲Polycom台灣區總經理呂理正表示，Polycom在既有強項的語音及影像產品線採標準協定設計，今年宣布策略聯盟其他專精於網路及通訊各層面的供應商，讓客戶有更多的產品選擇。 |
自從整合通訊的概念開始興起，只要與通訊產品有關聯的供應商都在談整合通訊解決方案，主要都是基於本身所專注的產品特性為出發點。以微軟最初的整合通訊軟體LCS第一代為例，就是基於桌上型電腦的整合通訊產品，後來發展出的OCS解決方案便因著PC的普及而成功打入市場；思科（Cisco）則是基於PBX為出發點，再基於其在網通產品併購的策略及研發，讓軟硬體產品線趨於完整；而Polycom則是基於Video的架構，以room-based的產品為基礎，在整合通訊中領域佔有一席之地。
Polycom台灣區總經理呂理正表示，近兩三年前，觀察市場會發現每一家的整合通訊解決方案都不盡相同，因此也不能互相結合使用，但是現在的趨勢是將所有相關解決方案能夠整合互通，才能稱為真正的整合通訊，而不是由單一廠商提供proprietary的解決方案，對使用者來說也才能夠真正利用整合式的溝通平台受惠。因此，桌面系統、IP-PBX、Video應用三大部分整合為一體，就是目前整合通訊的趨勢，才能提供較為完整的解決方案給企業客戶。
呂理正觀察市場，雖然2009年整合通訊炒得火熱，卻因為金融風暴而少有企業願意真正採購相關設備，但是今年初開始，語音、視訊等會議系統就已經賣到缺貨，尤其以會議室型的整合通訊設備出貨量最大。綜觀整體整合通訊市場，從2009年12月開始，整體就已經呈現大幅度成長，企業用戶需求非常大，雖然對企業來說是一筆成本支出，但大部份決策者都有體認到此投資的必要性，能夠幫公司省下的費用比投資軟硬體的成本要多出許多，也因此在今年景氣復甦的情況下，多數企業相繼導入整合通訊相關方案。
新舊橋接互通
他進一步表示，以企業用戶的角度來評估時，選擇供應商第一個考量點為產品是否齊全，以Polycom來說，針對不同企業規模大小的需求、預算多寡，提供不同程度的解決方案，從建造造價較高的網真（Telepresense）會議室到HD畫質會議室，到單人會議系統，甚至單純的SoundStation，產品一應俱全。「其實現在甚至連SoundStation都賣到缺貨，就可以想見目前企業對於整合通訊的需求有多強烈了。」他說。
在2004年時多家供應商紛紛推出整合通訊解決方案，卻並沒有成功受到企業青睞，主要還是因為採用專屬規格。如果建立一個通訊架構，實際情況一定是先考量IP-PBX及企業既有電話交換機的整合，而到現在的企業運作環境，一定要考量前端使用者的桌面系統，各個層面目前在整合通訊的世界中環環相扣，IP-PBX、前端軟體、視訊三大類別都須兼顧。「以前視訊走的是H.323，語音走的是SIP，但是以往在SIP之下各家廠商無法互通，現在已經慢慢走向單一化，並且能夠整合前端桌面系統。」呂理正表示。
他進一步指出，Polycom目前在全球企業用視訊占有率最高，其實最早是由SoundStation產品起步，以音訊裝置做多方電話會議，是早期企業在導入初期整合通訊的省錢首選；2004年進步到視訊會議時，卻還不能在企業內普及的原因，除了各家廠商無法互通之外，另一原因在於頻寬大小受到限制，但是現在企業租用頻寬都夠大的情況下，視訊就開始普遍使用。
Polycom台灣區技術經理簡兆宏表示，現在壓縮技術已經很先進，傳輸HD畫質只需要原本的一半大小，已經不太構成頻寬不足的問題，企業接受度就越高，也因此整合通訊架構導入後，讓使用者可以跨地點、跨時區進行視訊溝通。
簡兆宏指出，目前多數的企業客戶都是Polycom SoundStation和ViewStation使用10到15年的老客戶，用了相當長的一段時間；在2007年微軟開始推行OCS相關解決方案時，客戶都會詢問可否與使用中的舊型Polycom設備結合，由於舊型設備的通道不盡相同，因此就發展出橋接器，就算是Polycom的舊設備，還是只要透過橋接器就可以整合使用。
目前Polycom用戶多半導入方式兩種都有，新的建置案可以用新設備直接配合微軟OCS，舊設備就用橋接設備，也不用將設備汰換，很多醫療及航空體系目前都是採用此種部署方式。他回憶，在2000年SARS爆發的時候，Polycom經銷商把ViewStation帶入和平醫院中，也一直使用到現在，少有損壞的情形發生。