Exchange Server 2010整合通訊管理與應用（下）

使用者信箱整合通訊功能

完成整個整合通訊伺服器角色的組態配置後，啟用與設定使用者信箱對整合通訊功能。如圖1所示，在Exchange管理主控台中點選至「收件者組態」→「信箱」項目節點，然後選取所要啟用的使用者信箱項目，並點選「啟用整合通訊」連結。

▲圖1 使用者信箱管理。

隨後會開啟如圖2所示的「啟用整合通訊」頁面，先按下〔瀏覽〕按鈕來選擇要套用的UM信箱原則，這些設定往後也可再修改。接著選擇設定使用者連線存取時的PIN碼產生方式，可以選擇的包括由系統自動產生PIN碼以及手動指定PIN碼。此外，可以勾選「要求使用者在第一次電話登入時重設PIN碼」設定。無論選擇哪一種方式產生PIN碼給使用者，這位使用者都會收到E-mail的PIN碼通知。設定好了之後，按下〔下一步〕繼續。

▲圖2 啟用整合通訊。

接著，在如圖3所示的「延伸模組組態」頁面中輸入該使用者的信箱分機號碼，一般都會設定成與使用者的桌機電話分機號碼相同。至於其他SIP方面的選項之所以無法設定，主要是與自身的撥號對應表組態有關，在本文後面整合Office Communications Server 2007的應用中便會使用到。

▲圖3 設定分機號碼。

圖4所示便是完成這位使用者的整合通訊功能設定。最後按下〔啟用〕按鈕，完成設定即可。

▲圖4 確認設定與啟用。

啟用使用者信箱的整合通訊功能後，接著可以開啟此使用者的信箱屬性內容，然後如圖5所示切換到〔信箱功能〕活頁標籤，選取「整合通訊」項目後按下〔屬性〕按鈕。

▲圖5 使用者信箱功能管理。

在使用者的整合通訊內容頁面中，如圖6所示可以隨時按下〔瀏覽〕按鈕來設定所要套用的UM信箱原則，以及決定是否啟用自動語音辨識、允許非使用者的UM呼叫、允許使用者接收傳真、允許沒有來電者識別碼的轉接來電可留言、允許使用者設定自動答錄服務規則。

▲圖6 整合通訊內容。

圖7所示是啟用使用者信箱的整合通訊功能後，使用者所收到的分機號碼與PIN碼的E-mail通知。

▲圖7 自動PIN碼通知。

如果使用者收到來自其他人的語音留言，在信箱中則會收到類似如圖8所示的語音郵件，使用者可以直接點選播放面板來聽取語音留言，或是將附件的語音留言檔案（.mp3）下載到其他位置。但繁體中文版目前並未提供語音郵件預覽功能。

▲圖8 讀取語音郵件。

針對語音郵件的聽取，使用者也可以點選「在電話上撥放」轉接至指定的電話如桌機、手機來聽取（圖9），不過所能夠撥打的號碼會受到UM信箱原則中撥號限制的侷限。

▲圖9 在電話上播放。

自助式語音信箱管理

除了上述的語音郵件功能可以讓使用者之間的訊息溝通方式更加貼近外，擁有整合通訊功能的使用者還能夠透過登入OWA網站來管理自己語音信箱中的各種組態。使用者只要在登入OWA網站後，進入到「選項」設定頁面中，便可以如圖10所示在「電話」頁面中的「語音信箱」區域內設定符合自己需求的各種組態配置，這些功能包括以下幾個設定項目：

▲圖10 語音信箱管理。

‧ 自動答錄規則：讓使用者設定不同來電者或不同狀況下的來電處理規則，例如將特定來電者的電話自動轉接到個人助理的分機電話。

‧ Outlook語音存取：可以先設定自己的分機號碼，以便於來電者的電話能夠順利連接到此分機電話，接著決定使用系統預設的語音信箱問候語，或者直接撥放語音信箱問候語讓來電者知道自己不在辦公室。然後，可以設定自己存取語音信箱時的PIN碼，以及設定當透過電話連線方式來存取語音信箱時的預設資料夾位置。

‧ 通知管理：對於未接來電以及語音留言訊息的處理，在預設的狀態下系統會透過E-mail通知，如果有整合簡訊服務（目前台灣尚未提供整合），還可以決定是否要透過簡訊的方式來通知。

在「啟用」部分，若使用的是英文版的語音信箱，則可預覽語音郵件，包括在郵件訊息中的文字預覽顯示，以及透過Outlook語音存取（OVA）的方式來連線。

接下來看看「自動答錄規則」的操作。點選「新增服務員」繼續下面的設定。隨後會開啟如圖11所示的頁面。先點選新增條件區域中的「如果來電者是...」超連結。

▲圖11 自動答錄規則。

緊接著在「如果來電者是...」頁面中，可以如圖12所示決定三種不同來電者的條件，分別是以手動指定的來電者電話號碼、指定的現有連絡人，以及在「我的連絡人」資料中任意連絡人的來電。完成設定後，按下〔套用〕即可。

▲圖12 來電者規則處理。

上述的操作是針對來電者的條件篩選設定，接著新增一筆處理的動作。在「新增來電者可以選取的動作」區域點選「在下面的號碼找我」連結，將開啟如圖13所示的頁面，這裡可以設定適用的名稱以及要自動撥打的電話順序與每一通持續的秒數，完成設定後按下〔套用〕。

▲圖13 在下面的號碼找到我。

若在「新增來電者可以選取的動作」區域改選「將來電轉接至...」連結，則會開啟如圖14的頁面，可選擇直接設定轉接指定的電話號碼或指定連絡人，或者勾選直接轉接至語音信箱，設定後按下〔套用〕。

▲圖14 轉接來電者。

若點選的是「如果是在這段期間...」連結，則會開啟如圖15的頁面，這裡可以採用工作時數、非工作時間，或是指定的寄件者與收件者時間以及星期來作為條件。

▲圖15 設定特定期間的來電規則。

在新增條件區域中若點選「如果我的排程顯示我的狀態是...」連結，將開啟如圖16所示的頁面來設定狀態條件，例如空閒、暫定、忙碌、離開等。至於這部分狀態的自動判斷，則是依據使用者的行事曆排程來決定。設定好了之後按下〔套用〕。

▲圖16 依狀態處理來電。

圖17所示便是完成一個自動語音應答中條件與選取動作的設定範例。最後，可以在下方的連結中自訂或播放自動語音應答的問候語。

▲圖17 自動語音應答範例。

當回到「語音信箱」的主設定頁面後，如圖18所示一樣會看到目前建立好的自動答錄規則的服務員項目，使用者可以隨時針對任一項目按下「編輯」連結進行修改。

▲圖18 自動答錄規則範例。

在前面的操作步驟中有一項是設定特定期間的來電規則，可以設定「非工作時間」時的來電處理方式，若以上述的項目設定來做為條件判斷之一，則務必確認預設的工作週與工作時間的定義。

如圖19所示，只要點選至「設定」頁面內並點選「行事曆」，便可以設定工作週與工作時間。系統預設值為星期一至星期五為工作週，至於工作時間則是早上八點至下午五點整，自行調整至符合個人實際的工作週與時間設定值即可。

▲圖19 行事曆設定。

Office Communications Server 2007 R2整合設定

只要確認已經完成Office Communications Server 2007 R2位置設定檔的相關設定，便可以與Exchange Server 2010的整合通訊伺服器角色進行整合設定。此時，必須分別完成Exchange Server 2010與Office Communications Server 2007 R2兩者的組態設定，才能夠讓使用者端開始使用此項語音信箱整合功能。

首先，透過以下的命令格式在Exchange命令主控台中建立Office Communications Server 2007 R2的UM撥號對應表，或是在Exchange管理主控台中，針對「組織組態／?整合通訊」項目節點，點選「動作」窗格中的「新增UM撥號對應表」，來分別設定撥號對應表名稱、關聯的UM IP閘道、SIP URI、採用的分機位數以及VoIP的連線安全類型。

有關於FQDN位址資訊的查詢，可以透過以下的命令來取得：

接下來，須記住所建立OCS 2007的UM撥號對應表名稱，然後透過下列的命令格式建立此撥號對應表關聯的UM伺服器。

也可以在Exchange管理主控台圖形介面內做相同的設定，只要點選至「伺服器組態」→「整合通訊」節點上，針對目前的UM伺服器項目按下滑鼠右鍵，然後點選快速選單中的【內容】，隨後在「內容」頁面中按下〔新增〕按鈕，加入前面所建立的撥號對應表即可。

緊接著，必須為Exchange使用者啟用整合通訊（UM）的功能。可以在Exchange命令主控台中執行下列的命令格式，或是在Exchange管理主控台的圖形介面中設定。啟用的方法很簡單，只要切換到「收件者組態」→「信箱」項目節點，然後選取使用者信箱，並點選「動作」窗格中的「啟用整合通訊」連結即可。執行過程中必須分別設定使用的撥號對應表、設定PIN的產生方式、設定分機號碼、設定手動輸入的SIP位址。

接著，如圖20所示在Exchange命令主控台中使用CD命令切換到Exchange的安裝路徑（預設為「C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\Scripts」），然後輸入執行「exchucutil.ps1」來設定組態與執行「exchucutil.ps1 -verify」來檢查設定。必須注意的是，如果Exchange Server 2007是部署在多重的樹系（Forest）環境中，則必須改用「exchucutil.ps1 -Forest:""」命令格式來一一設定。

▲圖20 Exchange 2010整合通訊設定工具。

隨後，在Exchange Server 2010的整合通訊伺服器上新增一個自動語音應答（Auto-Attendant，AA）設定，可以透過執行以下的命令格式來建立，或是在Exchange管理主控台的圖形介面內設定。

操作的步驟是，切換到「組織組態」→「整合通訊」項目節點上，點選「動作」窗格中的「新增UM自動語音應答」。開啟設定視窗後，分別設定名稱、關聯的撥號對應表、專屬的分機號碼，並勾選「將自動語音應答建立為已啟用」與「將自動語音應答建立為已啟用語音」選項即可。

請注意！上述為此自動語音應答所建立的分機號碼，便是用來讓使用者透過電話連線的分機號碼，因此可以在公司的IP/PBX或VoIP閘道設備上設定與此分機號碼的連線。

然後是設定Office Communications Server 2007 R2的Home Server組態。先瀏覽至安裝路徑中的「Support」資料夾下，然後連續點選「OcsUMUtil.exe」的介面設定程式，如圖21所示。

▲圖21 OCS 2007 R2整合通訊設定工具。

開啟如圖22所示的「Exchange UM整合公用程式」介面後，按下〔新增〕按鈕繼續。

▲圖22 整合通訊設定工具。

將出現如圖23所示的「連絡人」設定頁面，在此頁面中會先抓取位於Exchange Server 2010整合通訊伺服器上的撥號對應表，接著必須設定這筆將建立在Office Communications Server 2007 R2使用者清單中的自動應答聯絡人資訊，包含所屬的組織容器、名稱、SIP位址（自動產生）、連線的伺服器或集區名稱、專屬的分機號碼、選擇在Exchange Server 2010整合通訊伺服器上所建立的自動語音應答設定項目。最後，按下〔確定〕按鈕完成設定。

▲圖23 設定自動應答聯絡人。

完成了以上設定後，便可以如圖24所示在Office Communications Server 2007 R2的管理主控台中，展開至「使用者」項目節點，看到系統所建立的自動應答聯絡人。

▲圖24 完成自動助理員建立。

設定好以上Office Communications Server 2007 R2與Exchange Server 2010的整合之後，若在整合通訊伺服器上啟用了同時有使用Office Communicator 2007（或R2）使用者的語音信箱功能時，這些使用者在自己的Communicator選單中將會看到如圖25所示的語音信箱功能，包括來電語音信箱和變更問候語功能。

▲圖25 Communicator 2007 R2來電語音信箱。

使用者若點選「來電語音信箱」時，Communicator將連線到在Exchange Server 2010整合通訊伺服器上自己專屬的語音信箱。如圖26所示，針對自動應答的操作，可以選擇以Communicator小鍵盤來輸入選項，或是直接按下電腦鍵盤上的數字等按鍵。英文版的用戶可以直接透過語音辨識輸入來進行各項操作。

▲圖26 語音信箱連線。

結語

以軟體架構為主的整合通訊部署來取代傳統的電話交換機，目前已經可以從Exchange Server 2010與Office Communications Server 2007 R2的整合運作中逐漸看到一些以純硬體架構所難以實現的行動化需求。在後續的專欄中，筆者將會陸續介紹更多令準備邁向行動化企業的IT所驚豔的新功能。