資訊科技促使人類不斷進步，透過更完整、彈性和自動化的運作，提供更高生產效能。在IT領域，我們擁有很多先進的應用軟體，但是搭載這些服務的機房管理技術確實跟上了嗎？新一代機房不再侷限於軟硬體設備維運，更應該重視包含流程、自動化和財務管理等軟性技術機制；「IT即服務（ITaaS）」的理想，必須藉由先進的新一代機房管理方案、以所謂「軟實力」促成其價值。
傳統機房管理偏重在硬體可用度維持及運作效率調整上，就結果論，它能滿足多數現有IT運作需求，但新一代機房管理講求綠色環保和服務導向，牽涉更多「流程」與「服務」的適應性，以硬體設備管理為導向的傳統管理機制便顯得捉襟見肘。新一代機房的維運，應該由IT服務設計、維運流程和管理軟體三大元素組成，「軟性技術」的重要性逐漸凌駕於硬體管理。若以觀光飯店做類比，僅有光鮮亮麗的硬體設備，並不保證能讓顧客感受賓至如歸。換句話說，硬體維運固然是重要基礎，但新一代機房更重要的是如何管理運作其上的各種應用服務。硬體設備只是手段，服務才是目的，而服務品質應該是能使用者觀點來評量，滿足使用者的IT服務需求才是王道。
要達到這些新一代機房的運作目的，必須依靠軟體技術來完成。其中自動化管理是一個重要基礎。新世代機房（Next Generation Datacenter）管理的目標在使基礎建設可轉化為IT服務，在雲端服務概念下各種應用可以隨時彈性調度運算資源，其中包含了事件管理、妥善率維持和異動管理等等，這些組態的調整都應當自動完成。
由於雲端化服務牽連的軟硬體架構更複雜、所需要的機房管理自動化程度也更高，新服務加入的配置與考量和傳統模式不同，所以在自動化管理外，也需要透過新的流程管理工具，將IT流程與機房管理一氣呵成、提升服務遞送（部署）效率與維運品質。
導入雲端建置後，新一代機房管理涵蓋了高密度運算資源的架構，往往讓系統運用績效計算趨於複雜，包括建置成本分配、利潤歸屬、折舊和使用成本確認等。只有在高度自動化、機房各項服務提供均與財務系統整合的狀況下，才能協助企業評估IT對營運的服務績效，以及未來建置、擴充或調整的策略制定。以上這一切，都顯示出新一代機房「軟實力」的關鍵地位。
基於新一代機房的運作目標，我們可以這樣定義，只有兼具「靈活性（Agility）」、「自動化（Automation）」、「安全性（Security）」、「完善服務層級（Service Level）」和「符合財務需求（Finance）」等綜合特質的基礎建設，超越傳統管理範疇，才能滿足企業競爭力需求。