王秉慎指出，監控就像人的眼睛一樣，不斷地確認問題是否已經發生，監控的範圍包含可見的實體設備，例如機櫃、設備、網路線、幾台大型的儲存設備以及不可見的各種應用程式與系統，例如SAP、Java的應用、資料庫或是企業自行開發的應用系統，全都屬於監控的一環。尤其使用者在使用這些應用服務時，並不會關心使用的是那些硬體所提供的服務，而是這個服務會不會被順利地被使用，這也是在機房管理中看不到的，未來的監控管理，不只是管CPU的使用效率、記憶體、網路有沒有斷線，更重要的是從使用者的角度來看待監控。
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| ▲HP軟體事業處技術部協理王秉慎認為，機房的維運管理必須包含監控、自動化以及流程三大面向。 |
「自動化的實現在管理上也相當重要，例如要更新修補程式（patch），又或者是預計某一伺服器明天有大量的使用者湧進，現在需要做系統檢查，資料庫、網路連線有沒有正常，這些都必須透過自動化的機制來做，否則管理就會趨於複雜。」 王秉慎補充，自動化機制除了可以節省人工之外，還可以減少人為疏失，而且把跨部門的溝通時間降到最低，這是因為自動化的實現必須將過程標準化，就像是早期的生產線是以人工一個個把零件放上去，現在則有自動化的機制取代是一樣的道理，未來在下一代的機房管理中，除了監控之外，自動化是不可或缺的一環。
「最後則是流程。」他提到，如果監控是眼睛，自動化機制是人的手腳，而流程就是人的大腦，這個流程是指有些事情需要有人去做確認的動作，像是需要有人開會有了決策後再交由設備來執行，這些過程就要連結到流程管理，這一個部分就跟ITIL有著密切的相關。舉個例子來說，假設企業的監控做得非常完整，就會收到一些事件進來，這些事件該由誰處理，處理的流程為何，要是當事人不在，又該由誰接手，而這個事件與那些客戶有關，要是同時有五個事件需要處理，那一個又該優先？這些就與ITIL的程序有著相關，像是異動管理以及變動管理也是在這個範疇之中，牽涉到人與組織的比重也會較高。
王秉慎認為，未來監控的方向不只是管理硬體層面，更重要的是要從使用者的角度來監控，出問題時也要從使用者的角度來分析，因此監控的思維也已經有了轉換，從早期基礎架構的監控，逐漸變成商業程序的監控，或是交易流程的監控。
這個趨勢會愈來愈明顯。
「就以申請手機門號來說，光是申請的手續中間就會連結到非常多的應用系統，例如前台的應用系統用來輸入使用者的基本資料，接著是電信設備開通的動作，再來是建立使用者資料準備出帳，單一個商業行為就連結到好幾個交易系統，如何把交易系統適當地模型化，利用商業流程的方式，把IT系統流程化，這些系統中還有很多元件，而這些也是在做商業模組時必須考慮的細節。」