CRM雲端服務是2009年中華電信與微軟公司簽訂雲端運算策略聯盟合作備忘錄後首推的服務模式，未來還會有其他應用的合作服務。
這個方案是由微軟提供Dynamic CRM平台，中華電信則面對企業用戶成為租用窗口，中心思想是希望讓企業不用自行建置CRM系統，而是以最少的投資成本享受CRM的好處，像是提昇顧客的贏取率（Customer Acquisition）、顧客的留住率（Customer Retention）、顧客的忠誠度（Customer Loyalty）及顧客獲利率（Customer Profitability）等等，藉以進一步提升企業經營與管理效率。
郭國燦提到，傳統上企業建置CRM系統時，不僅僅需要投資軟體，還需要考量軟、硬體的搭配，以及人員控管的成本，但現在只要簡單的動作，透過租用訂閱（subscribe）中華電信CRM帳號的方式，就可以導入CRM系統的銷售、行銷、服務三大功能，不但省下伺服器硬體設備與置放空間，同時也節省了IT人力維運費用。
「這項服務並不只限於在辦公環境使用，行動工作者也可以透過網路，直接在筆記型電腦或是智慧型手機上存取相同的CRM資料，所有的過程均透過HTTPS加密，傳輸過程相當安全。為了讓CRM服務不中斷運行，系統架構也採高可用性設計，包括伺服器及網路設備都有N+1備援機制，機房對外提供服務之網路也是雙路由設計，確保企業使用CRM服務不斷線。」
郭國燦強調，CRM雲端服務簡單、易用，操作介面與微軟Outlook軟體相似，而且有彈性的客製化功能，可透過Web介面依企業需求自行設計或調整表單、報表、工作流程，相當合適各個領域的企業使用。「更重要的一點是，萬一企業不再租用這項服務，中華電信也會提供資料匯出工具，將企業資料匯出攜回，而不會有綁死在一家服務廠商的疑慮。」
目前，中華電信CRM雲端服務收費方式是依企業租用的CRM帳號數多寡計算每月收取的月租費，以申租一個CRM使用者帳號為例，每月約2千元左右，同時還提供直接透過CRM平台發送簡訊、eDM或傳真等加值應用服務。
租用服務正起步
儘管中華電信是電信業者中率先推出雲端服務的ISP業者，但郭國燦也坦承，企業對於雲端服務仍有疑慮，為了讓企業放心，中華電信也提供試用滿意再租用的保證，例如CaaS伺服器租用服務，目前就有遊戲業者正在試用中。
此外，他也特別提出幾點，針對CaaS伺服器租用服務的考量因素，提供給企業參考，他認為，雲的服務必須要能夠讓企業很方便申請，不需繁瑣的申請流程，最好是能透過網路申請；第二是收費機制要夠彈性，用多少才要支付多少；第三遇到突發狀況有問題或故障時，可以自動切換到其他主機上運作，服務不受影響；最後則是頻寬的彈性。「因為企業租用伺服器的目的還是在執行企業推出的應用服務，如果頻寬沒有彈性，導致有部分使用者無法使用到該服務的話，不管是在營運還是信譽上多少都會受到影響，這個部分需要特別留意。」