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破壞式創新不是唯一解答 跨部門垂直整合愈益重要

策略/組織/技術三頭並進 構建藍圖實現轉型

余采霏
數位轉型並非採用單一技術或是集結多項技術就能找到解決方案,IT領導階層必須一改過往,從一開始就與業務部門合作,建立轉型計畫,以便挖掘出新的營運模式、更快回應市場,同時還要有貫徹的決心以及IT技術堅實的支援。






數位轉型已經成為各產業的頭等大事。在零售業,根據PwC and JDA Software調查,有69%受訪的高階主管打算在今年新增新技術的投資,未來12個月內,受訪零售業打算投資或計畫使用行動應用(Mobile-enabled Application)、巨量資料,以及社群媒體資料使用的相關技術;在政府部門,市場研究機構Gartner在去年CIO議題調查(CIO Agenda Survey)訪查了379位政府部門資訊長,受訪者估計,有44%的政府內部業務流程正在進行數位化變革,有62%的受訪者表示將在未來的兩年內受到影響。

在金融業,一份由Roubini ThoughtLab進行名為《重塑金融業未來:在數位時代發掘長期價值》調查報告指出,新興科技是各類金融服務企業未來五年重塑市場面貌的主要趨勢之一;其中87%的受訪者認為數位轉型對其所屬機構的未來發展十分重要。這樣的調查報告不勝枚舉,似乎各個產業或企業或多或少都正在投資數位轉型,但浪潮的背後,隱藏的是企業巨大的障礙與挑戰,企業摸著石頭過河,甚至花了大錢聘顧專業人才,可能到最後發現根本不應該放棄核心業務而投入創新的競爭領域。

先有策略才能規劃藍圖

▲ 慧與科技(HPE)台灣技術規畫處副總經理范欽輝指出,企業變革有兩種面向,一種是透過性能與功能的提升讓企業變得更有競爭力,另一種是換軌採取積極的進攻,企業在訂定數位轉型的藍圖之前,應該要先釐清想法與策略。
慧與科技(HPE)台灣技術規畫處副總經理范欽輝指出,許多人在數位轉型的過程中,直覺地就聯想到應該運用新興的技術來進行破壞式創新,但是真的應該如此嗎?值得企業深思熟慮。企業變革有兩種面向,傳統的Performance Zone主要是透過性能的提升,取得更好的功能,讓企業變得更有競爭力,這是企業過往熟知的方式,因為競爭者很明確,只需要再強化一下,就可以趕上或超越。但是破壞式創新,則屬於Innovation Zone,或許與原來的業務根本就沒有關係,是否跳到別的跑道(換軌)積極地進攻,是企業在訂定數位轉型的藍圖之前,必須要先釐清的地方。

各個產業都會有不同的答案。在某些產業中,破壞式創新並不會那麼早出現,尤其是核心業務還可以在市場維持一定競爭力的企業,多半會傾向防禦型策略。但例如線上購物或是OTT(Over The Top)服務業者,勢必就得選擇破壞式創新。然而也有一些產業選擇介於上述兩種方案,短期的計畫是在Performance Zone中進行改善,但長期的計畫是開始孵育創新的商業模式。

IT領導力不可或缺

但是數位轉型策略,不僅僅是IT部門的事情,更需要由上而下(Top-Down)的貫徹執行,並且引導跨部門溝通,IDC台灣研究總監江芳韻指出,成功的數位轉型過程中,IT領導力是一項非常重要的關鍵,「在國外,不少企業已經增設數位長(Chief Digital Officer,CDO)的職位以引領數位轉型,但台灣目前僅只有少數金融產業有數位長的角色,也顯示台灣在IT領導力方面較為不足之處。」

台灣IBM雲端事業部暨全球資訊科技服務事業部行銷企劃協理王文宴也認同,當組織愈大,愈需要數位長來領導,這是為了確定使用者有一致性的經驗。由於IT基礎架構是數位轉型的後盾,資訊系統還是需要建立以消費者為導向的思維,但在實際的工作上,資訊長可能有70%的時間還是耗費在IT基礎架構的建立與維運,只有30%的時間可以用來推動落實新的觀念,這時數位長就可以從完全消費者的導向來檢查與監督。


▲ 精誠資訊商務部助理專案副總經理姜顯榮認為,資料清洗、盤點與比對是企業在數位轉型前必須優先解決的挑戰。


但是,除此之外,愈來愈多企業已然意識到,數位轉型需要跨部門的垂直整合。幾年前IT領域熱門的資訊科技服務管理(IT Service Management,ITSM)在最近又受到企業的關注,企業希望用ITSM來打內部團隊戰,在跨部門的流程規範中垂直整合。她舉例,台灣就有一家大型企業為了數位轉型開啟了一個專案,希望能夠聯合IT部門,端對端地重新打造消費者體驗,但是這個過程涉及十個以上的部門與組織,每個單位都會提出困難與異議,如何在合規的前提下,跨部門凝聚出數位轉型策略就是一項大工程。

資料是實務起步挑戰

落實到IT部門的實務層面,精誠資訊商務部助理專案副總經理姜顯榮認為,企業之所以沒有辦法踏出數位轉型的第一步,是因為資料無法盤點。數位轉型的立基便是建立在資料之上的加值,如何對資料進行清洗、盤點與比對,是企業第一步需要優先解決的挑戰。

他提到,隨著行動化浪潮、社群媒體以及雲端科技的興起,資料四散在各地,盤點也愈益困難,但是唯有先將資料清洗,才能進一步地確認數位轉型的目的。這幾年,精誠資訊也協助許多金融業進行資料盤點工作,例如最近正在協助某企業進行地址正規化的工作。台灣行政區改制為六都之後,原先台北縣所管轄的10個縣轄市、4個鎮及15個鄉,已改為新北市,光是地址的一致性就是一項大工程。再來,雲端運算普及後,如何將機敏資料做遮罩與傳輸,這些都是數位化的一環。更不用說,早期專屬性系統內部的核心資料,如何把資料清洗、盤點與比對完後,存放在集中平台,讓各個需要的單位取用並且設計出商業模型並且分析,再透過分析結果推出新的方案。姜顯榮認為,「如果財務部門拿的資料與技術部門的資料是雞同鴨講,企業將永遠不知道數據的價值在哪裡,就不用談論數位轉型與創新的營運模式。」

IT業界助力轉型

顯然地,數位轉型並非採用單一技術或是集結多項技術就能找到解決方案,IT領導階層必須一改過往,從一開始就與業務部門合作,建立轉型計畫,以便挖掘出新的營運模式、更快回應市場,同時還要有貫徹的決心以及IT技術堅實的支援。

所幸企業並不孤單,包含HPE在台灣推動數位轉型工作坊(Transformation Workshop);IBM全球資訊科技服務事業部給予中立的建議與顧問規劃;戴爾推動「藍圖(Blueprints)」計畫且號召10家合作夥伴建立數位轉型雲聯盟;精誠資訊更是集結國內外近50家數據生態圈夥伴,規劃出30種創新應用情境等等,目的就是為了提供給企業更多協助,成功順利轉型。

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