根據IDC研究報告指出，至2023年全球數位化轉型投資支出預估將達7.4兆美元，在ICT總投資的佔比更增加到50%以上，其中以數據智慧與分析領域的成長最高。
預估2020年企業針對私有雲部署的需求將大幅提升，並且以私有雲溝通協作為基礎，深化企業本身之產業應用，打造自家專屬的產業生態系，加速數位轉型落地。
企業在面臨全球市場的快速變動下，市場佈局及管理相對複雜困難，更需要一套有效率且集中管理的企業即時溝通協作系統，深化虛實整合的數位團隊協作一站式管理，提供即時準確的決策判斷與應變能力，協助企業從營運流程、作業管理及商務模式進行全面改革。
隨著全球數位轉型的高速發展，5G、物聯網、智慧手機、行動支付等多元應用技術，將帶來新型態的資安風險，因此互動資通預估2020年，溝通安全將再度成為企業最關注的議題，高資安私有雲架構的企業溝通協作系統，將成為資安在地化、自主佈局的關鍵之一。
新零售強調全通路（Omni-channel）的顧客體驗，藉由新技術掌握精準數據，強化顧客關係、滿意度與轉換率，因應數位經濟的高度競爭環境，企業為提升產業競爭力，需要一個可以同步管理「內部員工及外部客戶」的一站式溝通協作管理平台，不論是即時訊息傳遞、CRM客戶管理、大數據分析，及AI客服等，透過企業溝通協作系統，從內部溝通接軌外部客戶管理，提供客戶更即時完善的服務體驗，預估明年需求將大幅升溫。
「人」在數位轉型上扮演重要的角色，IDC預測，到2021年，新的未來工作（FoW）實踐，可讓數位化企業的員工能力和工作效率提高35%，進而提升企業生產力與競爭力，因此預估2020年，企業即時通訊協作將從人資單位需求延伸至各項辦公應用，涵蓋考勤打卡、公文簽核、KM管理、AI助理服務及激勵系統等，也因此辦公應用協作將更趨高度整合，從人資的角度，規劃管理流程優化、人力資本佈局，成為數位轉型員工落地的核心關鍵。