在行動化領域，Alcatel-Lucent發展已有近五年的經驗。Alcatel-Lucent企業網路部技術支援副理杜竟堂說明，台灣早期整合的是行動電話應用，主要目的是為了節省通話費用，讓本地端甚至跨國通話，得以方便使用且不需額外支出；如今則是結合智慧型手機的應用，以行動化（Mobility）為核心掀起BYOD趨勢，目前Alcatel-Lucent也正朝向個人雲（Personal Cloud）方向發展。而這些應用的背後，皆代表是由不同解決方案來實現。
杜竟堂指出，「當客戶有整合通訊方面需求時，我們通常會先提醒，這是一個循序漸進的過程，根據不同層級，各有不同的使用經驗，建置預算的多寡也有差異。因為其中牽涉的技術含量相當多，有些需求電話交換機就能解決，也有整合通訊產業合作提供，且企業內部負責網路與通訊的人員是同部門還是分開，其實皆有不同的實作法。」
整合通訊過去的概念是讓通訊方式單純化，杜竟堂觀察，在智慧型手機還沒普及之前，由於市場上競爭關係，部分系統會有其專屬性，不僅整合不易且缺乏一致性，在各式行動裝置如雨後春筍冒出後，這種狀況漸漸被打破，原因是行動裝置的作業系統，不論是iPhone或Android，遊戲規則較明確，底層實作則有SIP標準化通訊協定，因此才漸漸取得一致性，讓應用程式方面得以有較多的發揮。
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| ▲Alcatel-Lucent企業網路部副總經理李明豐（左）與Alcatel-Lucent企業網路部技術支援副理杜竟堂（右）從客戶端服務觀察，整合通訊的完整解決方案，應該是隨著企業實際應用環境的不同，而有不同定義，很難一概而論。 |
在單純IP-PBX方面，Alcatel-Lucent是提供OmniPCX Enterprise（OXE）系統。但這幾年市場趨勢是把IP-PBX變成整合通訊Insight的解決方案，而OpenTouch即為此類。杜竟堂說明，以OpenTouch多媒體服務解決方案（Multimedia Services）為例，是針對既有已佈建IP-PBX的環境，欲進一步導入整合通訊所提供的解決方案，因為經過幾年IP通訊應用發展後，大家發現除了通話費用可以降低以外，視訊會議亦可節省許多額外的支出，因此著眼於撙節支出而決定導入的客戶不在少數。下一階段即可運用OpenTouch多媒體服務解決方案，運用整合通訊平台之便增添溝通效率。
「而如今的OpenTouch更是強調Session Shift，也就是允許在通話中時任意變換通訊設備，這可說是Alcatel-Lucent針對使用者經驗最大的差異。」杜竟堂強調。此外，Alcatel-Lucent有提供IP多媒體子系統平台（IP Multimedia Subsystem，IMS），讓電信業者經營的多媒體、語音、影像等服務運作於IP環境，所以在運用SIP（Session Initiation Protocol）整合方面較具優勢。他說明，「實際上，在IMS系統平台實作SIP Trunk，會需要許多參數上的調整，才能達到最佳化服務流程，這方面即需要經驗累積，非一般新進者可因應。」